物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在都在謀求轉(zhuǎn)型，不僅從事物業(yè)管理，還能充當(dāng)生活服務(wù)商的角色。圍繞社區(qū)業(yè)主的衣食住行醫(yī)養(yǎng)娛教，我們可以切入的業(yè)務(wù)其實(shí)有很多?！耙粯I(yè)為主，多種經(jīng)營”就是以常規(guī)物業(yè)服務(wù)為依托，針對業(yè)主現(xiàn)實(shí)或潛在的消費(fèi)需求，不斷設(shè)計(jì)、推出新的有償服務(wù)產(chǎn)品，有提高經(jīng)濟(jì)效益、提升服務(wù)品質(zhì)的雙重作用，是高能物業(yè)尋求利潤增長點(diǎn)突破的必然途徑。
2020年住建部等各部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托物業(yè)管理平臺(tái)，發(fā)揮熟悉用戶“距離近，響應(yīng)快”的優(yōu)勢，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，為家政服務(wù)、電子商務(wù)、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務(wù)提供便利。充分發(fā)揮物業(yè)的橋梁作用，精準(zhǔn)掌握物業(yè)服務(wù)的需求，對接各種供給端，通過集中采購等方式，為居民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下的融合，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
隨著通貨膨脹和人力成本逐年上升，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展其實(shí)是有一定局限性的，我們是一個(gè)合同約定的物業(yè)服務(wù)，因此我們的極限就是全額收取合同內(nèi)的物業(yè)費(fèi)，而想去打破這個(gè)極限的話，只有通過打破物業(yè)服務(wù)的邊界，提供更多更好的增值服務(wù)去尋找更好的發(fā)展，尋找新的利益增長點(diǎn)來提升企業(yè)盈利的空間。
物業(yè)公司要從事多種經(jīng)營，首先要明確做多種經(jīng)營的本質(zhì)。但又怎么去發(fā)現(xiàn)業(yè)主真正需要的東西呢？小區(qū)的安保、保潔等等，甚至物業(yè)傳統(tǒng)管理部門的人員，雖說基本每天都與業(yè)主打照面，但他們對業(yè)主的需求卻知之甚少。我們只有通過有針對性的調(diào)查，了解業(yè)主的生活習(xí)慣，并且建立數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)資產(chǎn)、家庭結(jié)構(gòu)、家人等方面細(xì)分每一個(gè)領(lǐng)域，從中發(fā)掘他們的需求。之后，把他們的需求再轉(zhuǎn)化成為我們的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一步，一定要有兩個(gè)基礎(chǔ)，第一就是了解業(yè)主的生活習(xí)慣，第二就是對業(yè)主需求的洞察。
概括的說，天下的生意分為兩種：一種叫手持產(chǎn)品找用戶，把產(chǎn)品和服務(wù)賣給很多人，賺取差價(jià)；另外一種叫手持用戶找產(chǎn)品和服務(wù)，把流量賣給商家賺商家營銷的費(fèi)用。論商品的價(jià)格，物業(yè)公司拼不過拼多多；論商品的種類，物業(yè)公司干不過淘寶；論商品物流，我們干不過京東。但是通過與一些社會(huì)性質(zhì)的電商合作，就能銷售出更多的大眾商品。高能物業(yè)的優(yōu)勢在于可以搭上江綠科技的快車實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，形成合作共贏的社區(qū)經(jīng)營模式，探索“小而精”的社區(qū)服務(wù)拳頭產(chǎn)品，打造自己的核心競爭力，這是我們發(fā)展多種經(jīng)營的一個(gè)方向。
增值服務(wù)是高能物業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然業(yè)務(wù)，目前江西多數(shù)物業(yè)企業(yè)仍處于探索試錯(cuò)階段，但成功的路徑只有一條：“回歸服務(wù)的初心”。合理規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，選擇合適的發(fā)展策略，我們需要做到以下幾點(diǎn)：
一、清晰物業(yè)增值服務(wù)的“定位”，保持服務(wù)的初心，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
二、培養(yǎng)專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)，建立良好的經(jīng)營機(jī)制。
三、增值服務(wù)不在多而在精，要滿足業(yè)主多層次多元化的需求。
四、走出社區(qū)打造生態(tài)圈，鏈接社區(qū)周邊的資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)人效最大化，形成合作共贏的局面。
五、科技賦能，用數(shù)字化助力增值服務(wù)的發(fā)展。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛，高能物業(yè)正以全新的速度、廣度、深度和厚度迎接新的契機(jī)與發(fā)展！
（高能物業(yè) 張磊）
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