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“家”是溫暖的代名詞，是心靈的港灣，而高新全季把客人當(dāng)做自己的親朋好友，經(jīng)常邀請(qǐng)家里人常回家看看，休息喝茶，品嘗一下功夫茶具，回味一下五常大米白粥，呼吸一下禪茶香氛，體驗(yàn)一下智能客房。

目前全季正推行“全季親朋云服務(wù)”，全季一直將 “親切”、“熱情”、“主動(dòng)幫助”和“信任”等理念付諸實(shí)踐，待客如親友。我們對(duì)于客戶的價(jià)值就是服務(wù)，那么除了酒店當(dāng)下面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景外，能否還有更多的延伸嗎？

我們希望用“親朋服務(wù)”的好，滲透到客人入住的每一刻，甚至生活中也能像好友般經(jīng)常聯(lián)系，愿意?；丶铱纯矗绾尾拍茏龅侥?？基于這樣的思考，為使我們的服務(wù)達(dá)到另一個(gè)高度，我們有必要學(xué)會(huì)使用新的工具，掌握新的方法來(lái)做好服務(wù)和溝通，能夠與客人建立更親切的鏈接，我們做服務(wù)最重要的是產(chǎn)生結(jié)果，我們用80%的力氣，導(dǎo)出20%的營(yíng)銷，以80%的力氣，達(dá)成20%的結(jié)果，這個(gè)工具就是“企業(yè)微信”。對(duì)于高新全季來(lái)說(shuō)，最大的品牌價(jià)值就是“服務(wù)體驗(yàn)”，要讓更多注重價(jià)值體驗(yàn)的客人，更加認(rèn)可和選擇我們，不斷擴(kuò)大客流池。

在本次“全季親朋云服務(wù)”競(jìng)賽中，我們高新全季一直強(qiáng)調(diào)主題，讓客人把高新全季當(dāng)做家，可以隨時(shí)回家，并能用一鍵即可享受全季的標(biāo)準(zhǔn)。

我們會(huì)讓入住的客人掃碼企業(yè)微信，享受一鍵服務(wù)，享受管家待遇。高新全季是2020年7月15日正式開業(yè)，到目前已經(jīng)運(yùn)營(yíng)1年多，有很多常駐客人，也有新入住的客人，客人入住時(shí)知道高新全季有早餐，但大多并不知道早餐可以打包，特別對(duì)商旅客人來(lái)講，早上坐早班飛機(jī)很多，若知道高新全季的早餐可以打包帶走，那么客人會(huì)得到認(rèn)知，下次選擇酒店第一反應(yīng)就是，高新全季的早餐可以打包帶走，自然而然選擇高新全季。我們正是圍繞客人的記憶點(diǎn)，創(chuàng)造客人的接觸點(diǎn)，讓更多的客人選擇我們。每晚當(dāng)班員工都通過(guò)企業(yè)微信溫馨提示客人，是否需要打包早餐以及叫醒，是否需要開具發(fā)票，讓客人更親切的感受到家人的溫暖，為此高新全季的早餐好評(píng)率一直居于全國(guó)好評(píng)榜首。

客人掃碼企業(yè)微信后，高新全季注重的是細(xì)節(jié)。國(guó)慶期間，外地來(lái)昌的客人很多，前臺(tái)當(dāng)班員工會(huì)通過(guò)企業(yè)微信，提供南昌的一日游路線，并附上旅游心得、交通路線及班車次等，以此為客人提供便利，前臺(tái)也多次得到客人的真誠(chéng)感謝！讓我印象最深刻的是10月1日晚，從湖南來(lái)游玩的一家人，通過(guò)朋友推薦，加入了高新全季企業(yè)微信咨詢房間情況，當(dāng)天南昌很多酒店滿房，前臺(tái)當(dāng)班員工-熊志攀，熱情主動(dòng)的聯(lián)系客人并預(yù)留房，同時(shí)聯(lián)系出租車，次日還貼心的推薦南昌的美食和好玩的景點(diǎn)，并把詳細(xì)的路線和景點(diǎn)開放時(shí)間標(biāo)記出來(lái)?？腿送朔繒r(shí)，主動(dòng)致電全季總部肯定總臺(tái)接待熊志攀的熱情服務(wù)，因此我們的“全季親朋云服務(wù)”競(jìng)賽由第5名上升到第3名，這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作、親切的問(wèn)候皆是滿滿的回報(bào)。

最后，我們從第3名突破到第1名的好成績(jī)，是高新全季全體員工共同努力的結(jié)果，大家用個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和細(xì)節(jié)贏得客人的滿意。10月3日，我們接到協(xié)議客戶的職工帶著孩子來(lái)南昌比賽，前臺(tái)員工為孩子提供兒童房卡，客房為孩子提供兒童洗漱品，餐廳為孩子提供兒童早餐，即使這批孩子很調(diào)皮，每天比賽回來(lái)后，都要在樓道、大廳喧嘩，客房經(jīng)理鄔寧群和客房主管王慧蓉，主動(dòng)耐心的跟這些孩子溝通，并帶他們到停車場(chǎng)游玩。6日退房時(shí)，協(xié)議客戶特意在每一天每個(gè)入住的訂單中，寫了滿滿的好評(píng)，為此，我們的官網(wǎng)體驗(yàn)值和入住感受分值由原有的4.8提升至滿分5.0，為“全季親朋云服務(wù)”競(jìng)賽錦上添花，排名遞增到第1名。

最后，高新全季的每個(gè)部門，都把客人的體驗(yàn)當(dāng)做傳播，讓傳播驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)，每位客人住過(guò)了，滿意了，就會(huì)想要再體驗(yàn)，再去住，也會(huì)推薦自己的朋友入住，這樣長(zhǎng)此以往，酒店的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，員工的精神斗志昂揚(yáng)。

當(dāng)我得知高新全季榮獲第1名時(shí)，我心里默念了一句：客人=家里人?；啬锛?，好好休息。